Politique de Retour et Remboursement 

La satisfaction de nos clients est une priorité chez MACHINE BTP EXPORT. Nous nous engageons à fournir des équipements et des services de qualité. La présente politique détaille les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits achetés sur notre site.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par mail à l’adresse contact@machinebtpexport.com. Nous vous accuserons réception de votre demande.

2. Conditions de Retour des Produits

Pour être acceptés, les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets (accessoires, manuels, etc.), non utilisés et dans leur emballage d’origine intact. Tout produit endommagé, incomplet ou dont l’emballage est détérioré ne pourra être remboursé.

Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux à la réception).

Nous vous recommandons de retourner les produits avec un mode de transport assurant un suivi et une preuve de livraison (ex: recommandé avec accusé de réception), car vous êtes responsable des risques liés au transport du retour.

3. Procédure de Retour

Après avoir notifié votre intention de retourner un produit, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour nous retourner le produit à l’adresse suivante :

MACHINE BTP EXPORT 73 RUE WLADIMIR MARTEL 61200 SARCEAUX FRANCE

Veuillez joindre à votre envoi une copie de votre facture et une note mentionnant votre numéro de commande.

4. Remboursement

Dès réception et vérification de l’état du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement inclura le prix du produit et les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

5. Produits Non Remboursables ou Non Éligibles au Retour

Certains produits ne peuvent être retournés ou remboursés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, conformément à la législation en vigueur. Cela inclut, sans s’y limiter, les pièces détachées spécifiques si leur emballage a été ouvert et qu’elles ne peuvent être remises en l’état neuf. Chaque cas sera examiné individuellement.

6. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@machinebtpexport.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous procéderons, à votre choix, à l’échange du produit ou à son remboursement intégral après vérification du défaut ou de la non-conformité.

Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement. N’hésitez pas à nous contacter à contact@machinebtpexport.com.